Nhiều tuần nay, đúng 8h sáng, không khí tại nhà văn hoá TDP Chiền, phường Tiền Phong đông đúc, tấp nập hơn mọi khi. Bởi từ giữa tháng 4 trở lại đây, UBND phường Tiền Phong đã chính thức ra mắt và đưa vào hoạt động mô hình “Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số” tại TDP Chiền.
Đều đặn vào các sáng thứ 7 hàng tuần, Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến phường Tiền Phong sẽ có mặt tại nhà văn hoá của TDP để hướng dẫn, hỗ trợ các hộ dân, hộ kinh doanh đăng kí, sử dụng các dịch vụ công thiết yếu. Nhằm giải đáp, hỗ trợ tối đa các thủ tục hành cho người dân, các thành viên của Tổ cũng gồm các thành viên đến từ nhiều cơ quan, đơn vị như: công chức Trung tâm phục vụ hành chính công của phường, các Phòng liên quan, Công an phường, đoàn thanh niên và cả các cán bộ tổ dân phố…
Một số hình ảnh Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến phường Tiền Phong tại TDP Chiền hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến tại Nhà văn hoá.
Bà NGUYỄN HẢI YẾN – Trưởng Phòng Văn hoá - Xã hội phường Tiền Phong cho biết, không chỉ duy trì hoạt động định kỳ vào sáng thứ Bảy hàng tuần tại Nhà văn hoá TDP Chiền, các thành viên của Tổ công tác còn chia thành nhiều nhóm nhỏ, trực tiếp đến từng hộ gia đình để tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng số, hoàn thiện hồ sơ hành chính và thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến. Đây được xem là cách làm linh hoạt, gần dân, sát dân, giúp nhiều người dân không còn tâm lý e ngại khi tiếp cận công nghệ số.
Là hộ mới thuê cửa hàng để kinh doanh ở TDP Chiền, anh Tăng Văn Tài đã đi đăng kí kinh doanh và 1 số thủ tục hành chính khác liên quan. Tuy nhiên đối với 1 số mặt hàng đặc biệt đang bày bán tại quầy, cần có những thủ tục đăng kí khác kèm theo, nhưng anh chưa nắm được. Qua buổi tuyên truyền, các thành viên của Tổ cũng đã hướng dẫn anh hoàn thiện nốt các thủ tục còn thiếu để hộ gia đình kinh doanh đúng quy định.
Với sự phát triển của các Khu công nghiệp, tại TDP Chiền hiện nay có hàng trăm hộ kinh doanh các loại hình dịch vụ. Thế nhưng không phải hộ nào cũng hiểu biết hết các thủ tục hành chính, đặc biệt là việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua thực tế đi nắm bắt và hỗ trợ các hộ tại nhà, có thể thấy hầu hết các hộ đều chưa nắm được đầy đủ các điều kiện đăng kí kinh doanh, các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy, và cũng chưa “mặn mà” để tìm hiểu về dịch vụ công, hay các ứng dụng chuyển đổi số. Mặc dù vậy, qua buổi đến tuyên truyền trực tiếp của Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến của phường, các thành viên đã phân tích từng điều kiện, từng lỗi sai trong thủ tục hành chính của các hộ để các hộ nắm bắt và chủ động thực hiện đúng. Như với hộ anh Quán – một hộ kinh doanh xe máy tại TDP Chiền là 1 ví dụ. Từ chỗ không bận tâm đến vấn đề sử dụng dịch vụ công trực tuyến, không biết rõ các điều kiện về phòng cháy chữa cháy, được các thành viên của Tổ công tác tư vấn, hướng dẫn, anh đã biết mình cần bổ sung những thủ tục gì để đảm bảo an toàn và đúng quy định trong kinh doanh.
Theo số liệu tổng hợp, trong tuần hoạt động thứ 3 của mô hình “Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số”, Tổ công tác của phường Tiền Phong đã hỗ trợ trực tiếp cho 18 hộ gia đình tại TDP Chiền với nhiều nội dung như hướng dẫn đăng ký kinh doanh, ký cam kết an toàn thực phẩm, đăng ký cấp phép bán lẻ rượu, thuốc lá, cài đặt chữ ký số công cộng, an sinh xã hội và hoàn thiện hồ sơ phòng cháy chữa cháy.
Một số hình ảnh Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến phường Tiền Phong tại TDP Chiền hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến tại hộ gia đình.
Không dừng lại ở việc hướng dẫn hồ sơ, mô hình còn từng bước nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho người dân. Nhiều người dân đã được hướng dẫn sử dụng chữ ký số công cộng, tích hợp tài khoản an sinh xã hội, cài đặt ứng dụng phản ánh hiện trường và tiếp cận nền tảng “Bình dân học vụ số”. Đặc biệt, sau mỗi tuần, Tổ hỗ trợ đều tổ chức họp để họp bàn, rút kinh nghiệm và phân công nhiệm vụ cho tuần tiếp theo.
Trong quá trình triển khai, dù vẫn còn một số khó khăn như nhiều người cao tuổi hạn chế kỹ năng công nghệ hay chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, song với sự kiên trì “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, các thành viên Tổ công tác đã từng bước tạo được sự đồng thuận, hưởng ứng của Nhân dân.
Từ một mô hình thí điểm, đến nay hoạt động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại TDP Chiền đã cho thấy hiệu quả rõ nét, góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa, đồng thời giúp người dân từng bước thay đổi thói quen, chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Một mô hình nhỏ, nhưng đang mở ra những chuyển biến lớn trong nhận thức và hành động của người dân ở cơ sở hôm nay và cả trong thời gian tới./.
